Якщо замовлення виявилося не тим

1. Головне в одному реченні

Запечатана упаковка комплексу приймається назад або обмінюється протягом 14 календарних днів від дня отримання — за умови, що захисна пломба ціла, банку не відкривали й товарний вигляд зберігся повністю.

2. Коли питань до вас точно не буде

Потрібно, щоб одночасно збіглися всі умови:

• від дня отримання минуло не більше 14 календарних днів;
• захисна мембрана під кришкою ціла, банку не відкривали й не починали приймати;
• етикетка на місці, без потертостей, слідів клею та дописів;
• заводське пакування збереглося у придатному вигляді;
• покупка підтверджується накладною перевізника або номером замовлення.

3. Упаковку вже розкрито

Зняте захисне кільце або пробита мембрана означають, що товарний вигляд втрачено: перевірити подальші умови зберігання банки ми вже не можемо, а перепродати відкриту добавку не має права ніхто. Тому повернення «просто передумав» у такому випадку не оформлюється.

Виняток один — претензія до якості. Якщо після відкриття виявлено сторонній запах, злиплу масу, чужорідні включення або невідповідність опису, звертайтеся: такі випадки розглядаються окремо й без прив'язки до цілісності пломби.

4. Коли повернути не вийде

• минуло понад 14 днів від дати отримання посилки;
• пломба зірвана, а претензій до якості немає;
• банка пошкоджена або забруднена вже після отримання;
• умови зберігання очевидно порушені — засіб тримали на сонці, біля джерела тепла або у вологому місці;
• етикетка відсутня чи пошкоджена настільки, що партію неможливо ідентифікувати;
• інші підстави, прямо передбачені законодавством України для харчових продуктів належної якості.

5. Брак або пошкодження в дорозі

Тут двотижневий строк не має значення. Якщо ви виявили тріснуту банку, зім'яту кришку, невідповідність терміну придатності на етикетці й на коробці або будь-яку іншу заводську ваду, ви можете вимагати:

• заміни на таку саму упаковку з іншої партії;
• повернення сплачених коштів у повному обсязі;
• іншого способу врегулювання з тих, що передбачає Закон України «Про захист прав споживачів».

Пошкоджене в дорозі відправлення оформлюйте прямо у відділенні, ще до підпису про отримання. Акт, складений на місці, закриває питання за кілька днів, а не за місяць.

6. Що саме робити — докладно за кроками

• Розмова. Зателефонуйте оператору, назвіть номер накладної та коротко опишіть ситуацію. Уже на цьому етапі часто стає зрозуміло, чи потрібне взагалі відправлення назад.
• Фотографії. Знімки банки, етикетки з номером партії, пломби й транспортної коробки. Розмиті фото доведеться переробляти, тож знімайте при денному світлі.
• Пакування. Покладіть банку в оригінальну коробку, додайте копію накладної та аркуш із номером телефону.
• Відправлення. Надсилайте лише на адресу, яку назвав оператор. Квитанція перевізника — ваш доказ відправлення, не викидайте її до завершення справи.
• Рішення. Після огляду ми повідомляємо результат і узгоджуємо спосіб розрахунку чи обміну.

7. За чий рахунок пересилання

Тарифи встановлює служба доставки, ми на них не впливаємо. Якщо за підсумком розгляду платити мав продавець, витрати на пересилання додаються до суми повернення.

8. Скільки все це триває

• відповідь на звернення — не пізніше двох робочих днів від дзвінка;
• огляд повернутої посилки — до трьох робочих днів після її надходження;
• рішення щодо обміну чи повернення — у строки, встановлені Законом України «Про захист прав споживачів»;
• зарахування коштів на картку — зазвичай від 5 до 10 робочих днів, остаточний строк визначає банк.

Будь-яке питання щодо обміну, повернення чи якості веде той самий оператор, який супроводжував ваше замовлення, — окрему службу звернень для цього створювати не потрібно.